search
shopping_basket 0
SMS Gadget থেকে কেনা প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি এবং বিক্রয় পরবর্তী সেবা প্রদানে আমরা বদ্ধপরিকর। সম্মানিত ক্রেতাদের জন্য আমাদের সেবাসমূহ নিচে উল্লেখ করা হলো:
স্মার্ট ডিভাইসের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শর্তাবলী:
Apple iPhone 16 ও 15 সিরিজ, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods Pro 2nd gen-এর জন্য Apple 1 বছরের ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। SMS Gadget কোনো লুকানো চার্জ ছাড়াই নিজ দায়িত্বে এটি ক্লেইম করে দেবে।
ডিভাইসের Active/Inactive স্ট্যাটাস এবং দৃশ্যমান সমস্যা (স্ক্র্যাচ/ত্রুটি/কালার/বক্সের অ্যাক্সেসরিজ) আউটলেট ত্যাগ করার আগে যাচাই করে নিতে হবে। পরবর্তীতে এ সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রাহ্য হবে না। প্রয়োজনে আনবক্সিং করার সময় ভিডিও করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হলো।
বর্তমানে বিভিন্ন কোম্পানির ডিভাইসে কিছু সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যা দেখা যাচ্ছে, যা বিশ্বের ব্যবহারকারীরা ফেইস করছেন। এই সমস্যাগুলোর সমাধান কেবল ম্যানুফ্যাকচারিং কোম্পানিই করতে পারবে। এই কারণে SMS Gadget কর্তৃপক্ষ কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।
Operating System Update জনিত কারণে ফোনে Display/Hardware/Battery Issue/Over Heating এর মতো সমস্যা হলে SMS Gadget কর্তৃপক্ষ কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।
ফোন কেনার আগে আপনার ফোনটি Blacklisted কিনা, তা অবশ্যই যাচাই করে নিন।
USA Sales Region-এর ফোনগুলো Blacklisted হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। তাই, USA Sales Region-এর ফোন কেনার বিষয়টি ক্রেতার নিজস্ব ইচ্ছার উপর নির্ভরশীল। Blacklisted হওয়ার কারণে পরবর্তীতে SMS Gadget কর্তৃপক্ষ কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না। আমরা এক্ষেত্রে ক্রেতাকে নিরুৎসাহিত করি।
Samsung ডিভাইসের Single Sim স্মার্টফোন কেনার সময় Blacklist Check করে নিতে হবে। Single Sim ডিভাইসে Software Update দেরিতে আসার কারণে সমস্যা হতে পারে। এক্ষেত্রে Manual অপশন থাকলে আমরা আপডেট করে দেবো। অপশন না থাকলে, পরবর্তী আপডেটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
আমাদের দেশের Sim Operator-দের Network Provide করার কারণে অনেক সময় Google-এর ডিভাইসে Network Issue হতে পারে। Google ফোন কেনার আগে বিষয়টি বিবেচনা করার অনুরোধ রইলো। Network Issue-এর জন্য SMS Gadget কোনো দায় নেবে না।
ডিসপ্লে-টাচ/সফটওয়্যার ইস্যু ব্যতীত সকল দৃশ্যমান সমস্যার জন্য ১০ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (শুধুমাত্র Smartphone/Tab/TV-এর জন্য, Amazon-এর Tab ব্যতীত)।
স্মার্টফোন/ট্যাব/টিভির জন্য ১ (এক) বছরের ফ্রি সার্ভিস ওয়ারেন্টি (পার্টস/হার্ডওয়্যার বাদে) পাওয়া যাচ্ছে। অর্থাৎ, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন না করে শুধুমাত্র সার্ভিসিংয়ের মাধ্যমে ডিভাইস ঠিক করা গেলে কোনো চার্জ লাগবে না। তবে, পার্টস পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ক্রেতাকে মূল্য পরিশোধ করতে হবে। Installation Charge, SMS Gadget বহন করবে। এক্ষেত্রে সার্ভিসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের Availability মার্কেটে থাকার ওপর নির্ভর করবে।
অ্যাক্সেসরিজের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের শর্তাবলী:
অফিসিয়াল ওয়ারেন্টিযুক্ত অ্যাক্সেসরিজের (স্মার্ট ওয়াচ, এয়ারপডস, পাওয়ার অ্যাডাপ্টার, ক্যাবল, ব্লুটুথ স্পিকার ইত্যাদি) ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য বক্স ও ওয়ারেন্টি স্টিকার সংরক্ষণ করা আবশ্যক। এক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
নন-ওয়ারেন্টি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র ৩ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (প্রোডাক্টের ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)।
Samsung এর Watch, Buds এবং Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard (Apple 1 Year Warranty ব্যতীত প্রোডাক্ট)-এর জন্য ১০ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (ডিসপ্লে/টাচ ইস্যু, লিকুইড ড্যামেজ, ফিজিক্যাল ড্যামেজ, প্রোডাক্টের বক্স ড্যামেজ ব্যতীত)। য়ারেন্টি ক্লেইম করতে ৭ থেকে সর্বোচ্চ ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি:
পণ্য কেনার পর যদি কোনো হার্ডওয়্যার বা উৎপাদন ত্রুটি দেখা যায় এবং প্রস্তুতকারকের (Manufacturer) ওয়ারেন্টি পলিসিতে রিপ্লেসমেন্টের উল্লেখ থাকে, তাহলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্রেতা নতুন পণ্য পাবেন। রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পেতে ৩-১৪ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র একবারের জন্য প্রযোজ্য।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্য, বক্স এবং ভেতরের সকল অ্যাক্সেসরিজ ও কাগজপত্র অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্য, বক্স বা অ্যাক্সেসরিজে কোনো দাগ, স্ক্র্যাচ বা ডেন্ট থাকলে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। সেক্ষেত্রে সাধারণ ওয়ারেন্টি পলিসি কার্যকর হবে।
ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি
SMS Gadget-এর ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি কেবল উল্লেখিত পণ্য এবং হোম অ্যাপ্লায়েন্সের ওপর প্রযোজ্য হবে এবং তা নির্ধারিত সময় পর্যন্ত বহাল থাকবে।
একটি পণ্যের বিভিন্ন যন্ত্রাংশের (Parts) ওয়ারেন্টি সময়সীমা পণ্য ও ব্র্যান্ডভেদে ভিন্ন হতে পারে।
ডিস্ট্রিবিউটর ওয়ারেন্টি
যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি বাংলাদেশে অবস্থিত কোম্পানি, তাদের আমদানিকারক অথবা ডিস্ট্রিবিউটর সরাসরি প্রদান করে, সেসব ক্ষেত্রে গ্রাহক ব্র্যান্ডের নিজস্ব ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সকল সুবিধা ও সেবা পাবেন।
ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি
যেসব পণ্যের ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে কোম্পানির টার্মস ও পলিসি অনুযায়ী, SMS Gadget-এর পক্ষ থেকে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে কোনো চার্জ ছাড়াই ওয়ারেন্টি ক্লেইম করে দেওয়া হবে।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, সেক্ষেত্রে নির্ধারিত চার্জের বিনিময়ে সেবা পাওয়া যেতে পারে। পণ্যটি দেশের বাইরে আনা-নেওয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য, ওয়ারেন্টির মেয়াদ কমপক্ষে ১৫ দিন বাকি থাকতে হবে। স্বাভাবিক অবস্থায়, ওয়ারেন্টি ক্লেইম করে পণ্যটি ক্রেতার কাছে ফেরত দিতে ১০-২৫ কার্যদিবস লাগতে পারে।
ডিভাইসে কোনো অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক ক্ষতি, অনুমোদনহীন পরিবর্তন বা রিপেয়ার করা হলে, সংশ্লিষ্ট নির্মাতা প্রতিষ্ঠানের আন্তর্জাতিক সার্ভিস সেন্টারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি
স্বাভাবিক ওয়ারেন্টির চেয়ে বেশি সময়ের জন্য ওয়ারেন্টি সুবিধা পেতে চাইলে, সার্ভিস চার্জের বিনিময়ে সেই সুযোগ থাকবে।
পণ্য কেনার ৩ দিনের মধ্যে সার্ভিস চার্জ পরিশোধ করে এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি চালু করতে হবে।
এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি পেতে অনলাইন রেজিস্ট্রেশন বাধ্যতামূলক হলে, তা ক্রেতাকে নিজ দায়িত্বে করতে হবে।
এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি একটি বিশেষ সেবা এবং সাধারণত নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ওপর সীমিত সময়ের জন্য অফার করা হয়। SMS Gadget তার সকল পণ্যের ওপর এই সেবা দিতে বাধ্য নয়।
সার্ভিস ওয়ারেন্টি
পণ্য কেনার তারিখ থেকে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ক্রেতা সার্ভিস ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবেন।
এই সময়ের মধ্যে পণ্যের সফটওয়্যার বা কম্পিউটারের অপারেটিং সিস্টেম সংক্রান্ত সমস্যা হলে, ক্রেতা বিনামূল্যে সার্ভিস পাবেন।
হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যা সার্ভিসিং এর মাধ্যমে সমাধান করা গেলে, ক্রেতাকে কোনো চার্জ দিতে হবে না।
কোনো যন্ত্রাংশ (Parts) নষ্ট হলে বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, ক্রেতাকে অবশ্যই সেই যন্ত্রাংশের মূল্য পরিশোধ করতে হবে। এক্ষেত্রে, সার্ভিস প্রদানের সময়কাল যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করবে।
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত নিয়মাবলী:
ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭ থেকে ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
পণ্যের সমস্যা SMS Gadget কর্তৃপক্ষের সামনে দৃশ্যমান হতে হবে।
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য পণ্যের সিরিয়াল নম্বরসহ বক্স ও ক্যাশ মেমো সার্ভিস সেন্টারে আনতে হবে। কম্বো প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে বক্সের প্রতিটি পণ্য সাথে থাকতে হবে।
পণ্য মেরামতযোগ্য না হলে অথবা বাজারে একই মডেল সহজলভ্য না থাকলে কিংবা ৭-৪৫ কর্মদিবসের মধ্যে ওয়ারেন্টি সেবা দিতে SMS Gadget ব্যর্থ হলে, সমমানের অন্য একটি পণ্য দেওয়া হবে। ক্রেতা সেই পণ্য নিতে না চাইলে, SMS Gadget প্রতি বছর ২৫% অবচয় ধরে (Depreciation Cost) বাকি টাকা ফেরত দেবে।
উৎপাদন ত্রুটি থাকলে, পণ্য কেনার বা কুরিয়ার থেকে গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে SMS Gadget-কে জানাতে হবে।
কুরিয়ার বা হোম ডেলিভারিতে পাওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি দাবি করতে আনবক্সিং ভিডিও লাগবে।
মেমোরি বা স্টোরেজ ডিভাইসের ডেটার নিরাপত্তা SMS Gadget দেবে না। ওয়ারেন্টি সময়ে SSD, হার্ডডিস্ক বা অন্য কোনো স্টোরেজ ডিভাইস ক্ষতিগ্রস্ত হলে, তা মেরামত বা রিপ্লেস করে দেওয়া হবে। ডাটার ব্যাকআপ নেওয়ার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর।
সফটওয়্যার আপডেট বা ম্যানুফ্যাকচারারের রিলিজ করা ডিভাইস ড্রাইভার আপডেটের কারণে কোনো সমস্যা হলে, সমাধানের জন্য পরবর্তী আপডেট পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
কম্পিউটার সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, উপরে উল্লেখ করা হয়নি এমন কোনো পরিস্থিতি তৈরি হলে, বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) প্রণীত ওয়ারেন্টি পলিসির সর্বশেষ সংস্করণ অনুসরণ করা হবে: https://bcs.org.bd/page/publication/Warranty-Policy-GpxT5
হোম অ্যাপ্লায়েন্সের ক্ষেত্রে, উপরে উল্লেখ করা হয়নি এমন কোনো পরিস্থিতি তৈরি হলে, বাংলাদেশে সেই কোম্পানির অফিসিয়াল আমদানিকারক বা ডিস্ট্রিবিউটর কর্তৃক নির্দেশিত ওয়ারেন্টি পলিসির সর্বশেষ সংস্করণ অনুসরণ করা হবে।
বিক্রিত পণ্য সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। ক্রয়কৃত প্রোডাক্টে দৃশ্যমান সমস্যা না পাওয়া গেলে অথবা অন্য কোনো কারণে পছন্দ না হলে, SMS Gadget-এর এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী সর্বনিম্ন ১০% থেকে ২৫% পর্যন্ত (কন্ডিশন অনুযায়ী) মূল্য কেটে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। কোনোভাবেই ক্রয়কৃত প্রোডাক্ট পরিবর্তন করে অন্য প্রোডাক্ট নেয়া যাবে না।
বিভিন্ন Sales Region-এর পণ্যে ভিন্ন সফটওয়্যার রেস্ট্রিকশন বা Hardware Change থাকতে পারে। এছাড়াও, Production Batch-এর ভিন্নতার কারণে পূর্বে ব্যবহৃত পণ্যের সাথে নতুন পণ্যের কিছু পার্থক্য দেখা যেতে পারে, যেমন: ফিটিংস, ডিসপ্লে রং, হেডফোনের সাউন্ড কোয়ালিটি, প্যাকেজিং ইত্যাদি। এই পার্থক্যগুলো ওয়ারেন্টি রিপ্লেসমেন্টের আওতাভুক্ত হবে না।
লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বলতে বোঝায়, একটি পণ্য যতদিন উৎপাদন এবং বাজারে বিক্রির জন্য পাওয়া যাবে, সেই সময়সীমা। তবে, সব পরিস্থিতিতেই পণ্য কেনার তারিখ থেকে ক্রেতা কমপক্ষে এক বছরের ওয়ারেন্টি পাবেন।
ওয়ারেন্টি সার্ভিস হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে সার্ভিস সেন্টার থেকে পণ্য বুঝে নিতে হবে। অন্যথায়, SMS Gadget সেই পণ্য বা এর কার্যকারিতার জন্য দায়ী থাকবে না।
SMS Gadget থেকে পণ্য কেনার পর কেউ ব্যক্তিগতভাবে ক্রয়-বিক্রয় করলে, তার দায়ভার ক্রেতা ও বিক্রেতার। কিছু অসাধু ব্যক্তি SMS Gadget-এর ক্যাশ মেমো বা ইনভয়েস নকল করে পণ্য বিক্রির চেষ্টা করে। তাই, SMS Gadget ব্যতীত অন্য কারো কাছ থেকে পণ্য কেনার আগে, আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করে ইনভয়েস যাচাই করার অনুরোধ রইলো। অন্যথায়, SMS Gadget সেই পণ্যের জন্য দায়ী থাকবে না।
ওয়ারেন্টির সময় পার হয়ে গেলে, কোনো ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
কুরিয়ারের মাধ্যমে নেওয়া প্রোডাক্টে ত্রুটি দেখা দিলে, পণ্যটি ব্যবহার না করে ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য অবশ্যই রিসিভের দিনই/২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে: +8801778-960958 (Call)
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য কিনলে, SMS Gadget-এর নিজস্ব বক্স/স্টিকার খোলা থেকে শুরু করে প্রোডাক্ট সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা দেখানোর জন্য আনবক্সিং থেকে কানেকশন পর্যন্ত ভিডিও করার অনুরোধ রইলো। কোনো ত্রুটি দেখা দিলে, ভবিষ্যতে প্রমাণ হিসেবে দেখানোর জন্য এটি প্রয়োজন হবে।
SMS Gadget কর্তৃক বিক্রিত সকল পণ্যের ওয়ারেন্টি বা বিক্রয় পরবর্তী সেবা মূলত ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি। SMS Gadget কেবল পণ্যটির নির্মাতা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ওয়ারেন্টি সেবা পেতে ক্রেতাকে সহায়তা করে থাকে। ওয়ারেন্টির সময়সীমা ও পলিসি নির্মাতা প্রতিষ্ঠান, পণ্য এবং আমদানির স্থানের ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।
বিক্রয় পরবর্তী সেবার নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার SMS Gadget কর্তৃপক্ষ রাখে। বিস্তারিত ও সর্বশেষ ওয়ারেন্টি নীতিমালা SMS Gadget-এর ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো সিদ্ধান্তের জন্য ওয়েবসাইটের নীতিমালা চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
